お客様から「Web予約サイトから予約をした後、変更ができない。一度キャンセルして予約をし直さないといけないので面倒だ。」と言われた。 予約の仕組みや、お客様画面を教えてほしい。
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お客様側での予約変更を可能にしたい場合は、 Bionly Manager（管理サイト）内「予約受付種別」の設定を「仮予約」に設定してください。
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- 予約のステータス
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予約のステータスには、下記があります。
①仮予約
②【即時本予約】且つ【予約のキャンセルを受け付けない】
③【即時本予約】且つ【予約のキャンセルを受け付ける】
※②以外は、お客様側でキャンセルが可能です。
※①のみ、お客様側で予約内容の変更が可能です。
※設定の確認は、Bionly Manager（管理サイト）＞設定＞予約サイト からご確認ください。
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- 予約状況確認画面
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Web予約サイトにログインすると、 画面右上に「マイページ」があります。 マイページをクリックして開くと、これまでの予約履歴を確認することができます。
お客様側で変更可能な設定にしている場合、ここから変更やキャンセルしていただくことができます。
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- ①【仮予約】の場合
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Web予約サイトの会員画面からログイン後、予約履歴から該当日を選択します。
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画面下部に「予約を変更する」「予約をキャンセルする」というボタンがあります。 クリックすると、予約の変更やキャンセルができます。※Bionlyには、仮予約の状態（予約バーは青色）で表示されています。これを確定させると、本予約となり、お客様側で変更やキャンセルはできなくなります。
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- ②【本予約】且つ【予約のキャンセルを受け付けない】の場合
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Web予約サイトの会員画面からログイン後、予約履歴から該当日を選択します。
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画面下部には、何もボタンがありません。※変更・キャンセルはできません。
※「本予約中です。キャンセルや変更は直接サロンへお問い合わせください。」とメッセージが表示されています。
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- ③【本予約】且つ【予約のキャンセルを受け付ける】の場合
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Web予約サイトの会員画面からログイン後、予約履歴から該当日を選択します。
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画面下部に「予約をキャンセルする」というボタンがあります。 クリックすると、予約のキャンセルができます。※変更はできません。
※「キャンセルは〇〇まで可能です。」とメッセージが表示されています。
