お客様から注文が入った際、発送処理を行っていただかないと売上が計上されませんので、発送処理の操作を必ず行ってください。ここでは、その操作方法をご紹介していきます。

・新規受注についての確認~発送処理の手順 →ステップ①~⑦
・注文を取り消す場合 →ステップ⑧~⑪
・対応状況のステータスについて →ステップ⑫
・注文詳細の簡易確認方法 →ステップ⑬
・注文者情報の簡易確認方法 →ステップ⑭~
・クーポン情報の簡易確認方法 →ステップ⑯~
・便利な検索絞り込み方法 →ステップ⑱

※Bionly  Managerのメニューバー内[EC販売管理]>[受注管理]で確認します。

  1. 新規受注件数の確認

    Bionly Manager
    >(メニューバー)EC販売管理
    >受注管理
    で確認します。

    [受注管理]の横に「赤丸」があるとき、未対応の受注があるという印です。
    赤丸の中の数字は、その件数を表しています。

    ※リスト内、背景がピンク色の注文は[対応状況]が「未決済」のものとなります。

  2. 未発送情報の確認

    未決済分のみを一覧表示させます。

    [対応状況]の中で、[未決済]のみにチェックを入れます。
    ※青色のチェックになっているものが選択されている状態です。

     ↓
    最後に[検索]を選択します。

  3. 詳細を確認

    未決済一覧が表示されます。

    次に、確認したいお客様の注文の詳細を確認します。
    該当の注文情報の左端にある[注文内容確認]を選択します。

  4. 注文情報詳細を確認

    注文情報が確認できます。

    ・対応状況
    新規のご注文は[未発送]と表示されます。

    ・注文コード
    注文毎に数字が割り振られます。

    ・注文日
    お客様から注文を受け付けた年月日と時間です。

    ・決済予定日
    決済する前は注文日が決済予定日として表示されます。ステータスが[決済済み]の場合は、発送ボタン(または商品お渡しボタン)を押下した日が表示されます。

    ・完了日
    お取引が完了したタイミングで下記日時が表示されます。
    発送の場合:発送を終えて「発送」ボタンを押下した日
    店舗受け取りの場合:お客様が来店し、「商品お渡し」ボタンを押下した日

    ・お届け先
    お客様が入力された住所です。
    ※お客様が店舗受け取りを選択している場合は空欄となります。

    ・サロンメモ
    ここでは、[未決済]時のみ入力できます。前画面の受注一覧ではいつでも入力・修正が可能です。

    ・注文情報
    お客様が注文された商品、個数、金額、送料が反映されます。

  5. 決済処理

    注文内容を確認し、準備が完了したら、下部にある
    [決済]ボタンを選択します。

  6. 確認画面

    ポップアップが表示されたら[OK]を選択します。

    ここで[OK]ボタンを押下すると、決済システムが作動し、在庫数が受注を受けた個数分マイナスとなります。 決済システム上で何らかのエラーが起きた場合は、ステータスが「決済エラー」と表示されます。
    その場合はお手数ですが、購入者が登録されたカード情報に問題がないかお客様に直接ご確認ください。

    なお、決済が正常に完了し、在庫数カウントにも問題がなかった場合は[対応状況]のステータスが「決済済み」に変化し、このタイミングでお客様側にも「【(サロン名が入ります)】発送準備完了のお知らせ」という件名でメール&チャットが送信されます。

  7. 発送(または商品お渡し)ボタンを押下し、取引完了させる

    決済が完了すると、購入者が
    「発送」を選択している場合は「発送」ボタン
    「店舗受け取り」を選択している場合は「商品お渡し」ボタン
    が、それぞれ表示されます。

    発送が完了したタイミング、もしくは購入者が来店し、商品をお渡ししたタイミングで上記ボタンを押下すると、[対応状況]が「発送済み」もしくは「お渡し済み」に変化します。これでお取引は完了です。

  8. 注文を取り消す場合

    注文を取り消す場合は、下部にある
    [注文を取り消す]を選択します。

    ※決済完了後の注文を取り消したい場合は、Bionlyカスタマーサポートにて手続きが必要となりますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

    ■Bionlyカスタマーサポート
    0120-938-517(受付時間 平日10:00~18:00)
    [email protected]

  9. 確認画面

    ポップアップが表示されます。

    注文を取り消す場合は、[OK]を選択します。

  10. 確認画面

    未発送分を[決済]または[注文取り消す]を選択すると、サロンECの注文が更新されます。

  11. 注文取消し後の表示

    [注文取り消し]処理後の注文情報を確認すると、対応状況のステータスは[注文取消し]になります。

  12. 対応状況のステータス

    対応状況は、対応状況により
    未決済/決済済(未発送)・決済済(取置き中)/発送済・お渡し済み/注文取消し/オーソリ失敗/在庫不足 と表示されます。

  13. 注文詳細の簡易確認方法

    注文一覧の中で、左端にある[注文内容確認]の下の[詳細▼]を選択すると、注文情報(商品・数量・金額)を簡易的に確認することができます。

    [詳細▲]のプルダウンで表示・非表示を変更できます。

  14. 注文者情報の簡易確認方法

    注文一覧の中で、注文者の氏名を選択すると、注文者情報を簡易的に確認することができます。

  15. 注文者情報の簡易確認方法

    以下の情報を確認できます。

    注文者の
    ・氏名
    ・電話番号
    ・メールアドレス

    お届け先の
    ・住所
    ・宛て名
    ・電話番号
    ※店舗受け取りの際は「店舗受け取り」と表示されます。

  16. クーポン情報の簡易確認方法

    お客様がクーポンを利用されている場合のみ、注文一覧の中で、[クーポン]が表示されます。
    [クーポン]を選択すると、お客様がご利用されるクーポン情報を簡易的に確認することができます。

  17. クーポン情報の簡易確認方法

    以下の情報を確認できます。

    ・クーポンコード
    ・クーポン名
    ・クーポンタイプ
    ・使用条件
    ・使用回数
    ・有効期限

  18. 便利な検索絞り込み方法

    受注した商品情報を表示するとき、絞り込み機能もご利用ください。

    [期間]を指定すると、受注日毎に一覧表示できます。

    その他、
    ・注文コード
    ・クーポン名
    ・注文者の姓名
    ・対応状況
    で絞り込みをすることができます。

    絞り込み設定後は、最後に[検索]を選択すると、該当する注文が一覧表示されます。

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