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商品をCHEERBEに公開した際に送信されるメッセージ内容

CHEERBE上で販売・公開した商品を、CHEERBEをお使いのお客様全員にチャットでお知らせできます。 Bionly Manager>左サイドメニュー>EC販売設定>サロンEC設定>チャット通知>「商品を公開した時にチャット送信で通知する」>通知する を選択します。

発送後の受け取り拒否・返品・キャンセルはどうすればいいですか?

決済取消の手続きを行いますので、ご注文日が含まれる月末日の17:00までに Bionlyカスタマーサポート(0120-938-517 受付時間 平日10:00~18:00)まで お電話ください。

購入者から返品したいとの申し出がありました。どうしたらいいですか?

CHEERBE上に掲載中のご利用ガイドには、「原則として、お客様都合の返品は受け付けておりません。」と記載をしています。 ただし万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった際の返品・交換(未開封の商品のみ)は、到着後7日以内に電話またはCHEERBEチャットにて購入者から連絡があった場合のみ、送料はサロン様ご負担で良品と交換をお願いいたします。

返金処理はいつまで対応が可能ですか?

【ご注文日が含まれる月末日の17:00まで】に Bionlyカスタマーサポート(0120-938-517 受付時間 平日10:00~18:00)まで お電話ください。

返金処理を行った場合、決済手数料はかかりますか?

返金処理を行った場合、決済手数料はかかりません。

キャンセル方法を教えてください。

【発送】ボタン押下前 管理画面上でキャンセル操作が可能です。 Bionly Manager>EC販売管理>受注管理 より、該当の注文→「取消」ボタンを押下してください。 【発送】ボタン押下後 【発送】ボタン押下後の注文キャンセルについては別途お手続きが必要となりますので、お手数ではございますがBionlyカスタマーサポート(0120-938-5…

メールが届きません。

メールが届かない理由は、下記のケースが考えられます。 ・受信側メールシステムの設定上、アライズからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 弊社からの通知メールは「[email protected]」から送信されますので、 上記メールアドレスからの受信を許可する設定をお願い…

発送後に購入者へ連絡する必要はありますか?

【発送】ボタンを押したタイミングで、購入者には下記件名の自動メールとCHEERBEチャットが送信されます。 件名:【各サロン名が入ります】発送準備完了のお知らせ  【発送】ボタン押下後は、できるだけ早く発送をお願いいたします。

購入者に送られる自動送信メールの内容は確認できますか?

購入者には、メール・CHEERBEチャットともに同じ内容のメッセージを自動送信しています。 もし気になる点がございましたら、CHEERBEチャット上に送信されている内容をご確認ください。

ステータスを発送済みへ変更する必要があるのはなぜですか?

クレジットカードの決済処理は【発送】ボタンを押したタイミングで実行されます。 その為、【発送】ボタンを押さずに配送を完了してしまうと、会計処理が完了せず売上として計上されませんのでご注意ください。 また、在庫管理機能で管理している在庫数も、【発送】ボタンを押したタイミングで出庫処理を行いますので、必ず発送済みステータスへの変更をお願いいたします。