お客様から注文が入った際の操作方法

Bionly Manager
＞（メニューバー）EC販売管理
＞受注管理
で確認します。

［受注管理］の横に「赤丸」があるとき、未対応の受注があるという印です。
赤丸の中の数字は、その件数を表しています。

※リスト内、背景がピンク色の注文は[対応状況]が「未決済」のものとなります。

未決済分のみを一覧表示させます。

［対応状況］の中で、［未決済］のみにチェックを入れます。
※青色のチェックになっているものが選択されている状態です。

　↓
最後に［検索］を選択します。

未決済一覧が表示されます。

次に、確認したいお客様の注文の詳細を確認します。
該当の注文情報の左端にある［注文内容確認］を選択します。

注文情報が確認できます。

・対応状況
新規のご注文は［未発送］と表示されます。

・注文コード
注文毎に数字が割り振られます。

・注文日
お客様から注文を受け付けた年月日と時間です。

・決済予定日
決済する前は注文日が決済予定日として表示されます。ステータスが[決済済み］の場合は、発送ボタン（または商品お渡しボタン）を押下した日が表示されます。

・完了日
お取引が完了したタイミングで下記日時が表示されます。
発送の場合：発送を終えて「発送」ボタンを押下した日
店舗受け取りの場合：お客様が来店し、「商品お渡し」ボタンを押下した日

・お届け先
お客様が入力された住所です。
※お客様が店舗受け取りを選択している場合は空欄となります。

・サロンメモ
ここでは、［未決済］時のみ入力できます。前画面の受注一覧ではいつでも入力・修正が可能です。

・注文情報
お客様が注文された商品、個数、金額、送料が反映されます。

注文内容を確認し、準備が完了したら、下部にある
［決済］ボタンを選択します。

ポップアップが表示されたら［OK］を選択します。

ここで［OK］ボタンを押下すると、決済システムが作動し、在庫数が受注を受けた個数分マイナスとなります。 決済システム上で何らかのエラーが起きた場合は、ステータスが「決済エラー」と表示されます。
その場合はお手数ですが、購入者が登録されたカード情報に問題がないかお客様に直接ご確認ください。

なお、決済が正常に完了し、在庫数カウントにも問題がなかった場合は［対応状況］のステータスが「決済済み」に変化し、このタイミングでお客様側にも「【（サロン名が入ります）】発送準備完了のお知らせ」という件名でメール＆チャットが送信されます。

決済が完了すると、購入者が
「発送」を選択している場合は「発送」ボタン
「店舗受け取り」を選択している場合は「商品お渡し」ボタン
が、それぞれ表示されます。

発送が完了したタイミング、もしくは購入者が来店し、商品をお渡ししたタイミングで上記ボタンを押下すると、［対応状況］が「発送済み」もしくは「お渡し済み」に変化します。これでお取引は完了です。

注文を取り消す場合は、下部にある
［注文を取り消す］を選択します。

※決済完了後の注文を取り消したい場合は、Bionlyカスタマーサポートにて手続きが必要となりますので、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

■Bionlyカスタマーサポート
050-1780-0800（受付時間 平日10：00～18：00）
[email protected]

ポップアップが表示されます。

注文を取り消す場合は、［OK］を選択します。

未発送分を［決済］または［注文取り消す］を選択すると、サロンECの注文が更新されます。

［注文取り消し］処理後の注文情報を確認すると、対応状況のステータスは［注文取消し］になります。

対応状況は、対応状況により
未決済／決済済（未発送）・決済済（取置き中）／発送済・お渡し済み／注文取消し／オーソリ失敗／在庫不足 と表示されます。

注文一覧の中で、左端にある［注文内容確認］の下の［詳細▼］を選択すると、注文情報（商品・数量・金額）を簡易的に確認することができます。

［詳細▲］のプルダウンで表示・非表示を変更できます。

注文一覧の中で、注文者の氏名を選択すると、注文者情報を簡易的に確認することができます。

以下の情報を確認できます。

注文者の
・氏名
・電話番号
・メールアドレス

お届け先の
・住所
・宛て名
・電話番号
※店舗受け取りの際は「店舗受け取り」と表示されます。

お客様がクーポンを利用されている場合のみ、注文一覧の中で、［クーポン］が表示されます。
［クーポン］を選択すると、お客様がご利用されるクーポン情報を簡易的に確認することができます。

以下の情報を確認できます。

・クーポンコード
・クーポン名
・クーポンタイプ
・使用条件
・使用回数
・有効期限

受注した商品情報を表示するとき、絞り込み機能もご利用ください。

［期間］を指定すると、受注日毎に一覧表示できます。

その他、
・注文コード
・クーポン名
・注文者の姓名
・対応状況
で絞り込みをすることができます。

絞り込み設定後は、最後に［検索］を選択すると、該当する注文が一覧表示されます。