CHEERBE上に掲載中のご利用ガイドには、「原則として、お客様都合の返品は受け付けておりません。」と記載をしています。 ただし万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった際の返品・交換（未開封の商品のみ）は、到着後7日以内に電話またはCHEERBEチャットにて購入者から連絡があった場合のみ、送料はサロン様ご負担で良品と交換をお願いいたします。

【ご注文日が含まれる月末営業日の17:00まで】に Bionlyカスタマーサポートまでお電話ください。 電話：050-1780-0800

返金処理を行った場合、決済手数料はかかりません。

【発送】ボタン押下前 管理画面上でキャンセル操作が可能です。 Bionly Manager＞EC販売管理＞受注管理 より、該当の注文→「取消」ボタンを押下してください。 【発送】ボタン押下後 【発送】ボタン押下後の注文キャンセルについては別途お手続きが必要となりますので、お手数ではございますがBionlyカスタマーサポートまでお電話ください。 電…

メールが届かない理由は、下記のケースが考えられます。 ・受信側メールシステムの設定上、アライズからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 弊社からの通知メールは「[email protected]」から送信されますので、 上記メールアドレスからの受信を許可する設定をお願いいた…

【発送】ボタンを押したタイミングで、購入者には下記件名の自動メールとCHEERBEチャットが送信されます。 件名：【各サロン名が入ります】発送準備完了のお知らせ　 【発送】ボタン押下後は、できるだけ早く発送をお願いいたします。

購入者には、メール・CHEERBEチャットともに同じ内容のメッセージを自動送信しています。 もし気になる点がございましたら、CHEERBEチャット上に送信されている内容をご確認ください。

クレジットカードの決済処理は【決済】ボタンを押したタイミングで実行されます。 その為、【決済】ボタンを押さずに配送を完了してしまうと、会計処理が完了せず売上として計上されませんのでご注意ください。 また、在庫管理機能で管理している在庫数も、【決済】ボタンを押したタイミングで出庫処理を行いますので、必ず決済済み、発送済（または商品お渡し済）へとステータス変…

各注文の【決済】ボタンを押したタイミングで決済処理が行われます。 【決済】ボタンは、 Bionly Manager＞EC販売管理＞受注管理＞注文内容確認＞注文情報詳細画面 にあります。

在庫管理機能にて入庫された在庫数と紐づいて表示されますので、入庫処理を行ってください。 ＜入庫方法＞ Bionly Manager＞サイドメニューの在庫管理＞入庫 からご登録をお願いいたします。 ▼入庫方法のマニュアルはこちら 在庫管理06_入庫・バーコード印刷 在庫管理機能の使い方については、こちらもご参照ください。 ひと目で…