Bionly Manager

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商品をCHEERBEに公開した際に送信されるメッセージ内容

CHEERBE上で販売・公開した商品を、CHEERBEをお使いのお客様全員にチャットでお知らせできます。 Bionly Manager>左サイドメニュー>EC販売設定>サロンEC設定>チャット通知>「商品を公開した時にチャット送信で通知する」>通知する を選択します。

発送後の受け取り拒否・返品・キャンセルはどうすればいいですか?

決済取消の手続きを行いますので、ご注文日が含まれる月末日の17:00までに Bionlyカスタマーサポート(0120-938-517 受付時間 平日10:00~18:00)まで お電話ください。

購入者から返品したいとの申し出がありました。どうしたらいいですか?

CHEERBE上に掲載中のご利用ガイドには、「原則として、お客様都合の返品は受け付けておりません。」と記載をしています。 ただし万一、不良品、品違い、品不足、未着等があった際の返品・交換(未開封の商品のみ)は、到着後7日以内に電話またはCHEERBEチャットにて購入者から連絡があった場合のみ、送料はサロン様ご負担で良品と交換をお願いいたします。

返金処理はいつまで対応が可能ですか?

【ご注文日が含まれる月末日の17:00まで】に Bionlyカスタマーサポート(0120-938-517 受付時間 平日10:00~18:00)まで お電話ください。

返金処理を行った場合、決済手数料はかかりますか?

返金処理を行った場合、決済手数料はかかりません。

キャンセル方法を教えてください。

【発送】ボタン押下前 管理画面上でキャンセル操作が可能です。 Bionly Manager>EC販売管理>受注管理 より、該当の注文→「取消」ボタンを押下してください。 【発送】ボタン押下後 【発送】ボタン押下後の注文キャンセルについては別途お手続きが必要となりますので、お手数ではございますがBionlyカスタマーサポート(0120-938-5…

メールが届きません。

メールが届かない理由は、下記のケースが考えられます。 ・受信側メールシステムの設定上、アライズからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 弊社からの通知メールは「[email protected]」から送信されますので、 上記メールアドレスからの受信を許可する設定をお願い…

発送後に購入者へ連絡する必要はありますか?

【発送】ボタンを押したタイミングで、購入者には下記件名の自動メールとCHEERBEチャットが送信されます。 件名:【各サロン名が入ります】発送準備完了のお知らせ  【発送】ボタン押下後は、できるだけ早く発送をお願いいたします。

購入者に送られる自動送信メールの内容は確認できますか?

購入者には、メール・CHEERBEチャットともに同じ内容のメッセージを自動送信しています。 もし気になる点がございましたら、CHEERBEチャット上に送信されている内容をご確認ください。

ステータス(対応状況)を変更する必要があるのはなぜですか?

クレジットカードの決済処理は【決済】ボタンを押したタイミングで実行されます。 その為、【決済】ボタンを押さずに配送を完了してしまうと、会計処理が完了せず売上として計上されませんのでご注意ください。 また、在庫管理機能で管理している在庫数も、【決済】ボタンを押したタイミングで出庫処理を行いますので、必ず決済済み、発送済(または商品お渡し済)へとステータス変…

決済処理はいつされますか?

各注文の【決済】ボタンを押したタイミングで決済処理が行われます。 【決済】ボタンは、 Bionly Manager>EC販売管理>受注管理>注文内容確認>注文情報詳細画面 にあります。

すべてSOLD OUTと表示されてしまいます

在庫管理機能にて入庫された在庫数と紐づいて表示されますので、入庫処理を行ってください。 <入庫方法> Bionly Manager>サイドメニューの在庫管理>入庫 からご登録をお願いいたします。 ▼入庫方法のマニュアルはこちら 在庫管理06_入庫・バーコード印刷 在庫管理機能の使い方については、こちらもご参照ください。 ひと目で…

事前に指定の銀行口座を登録する必要はありますか?

サロンECの売上は、ご注文があった日の翌月末日にご指定の銀行口座へのお振込みとなります(※)。そのため、振込予定日までに必ず銀行口座のご登録をお願いいたします。 <銀行口座登録方法> Bionly Manager>画面左側サイドメニュー>EC販売設定>口座設定 からご登録をお願いいたします。 口座設定画面へのアクセスには、ご契約時に設定い…

送料設定について教えてください

Bionlyでは宅配業者、送料ともにサロン様にご自由に設定いただいております。 送料については全国一律で設定いただくことも、各都道府県ごとに細かく設定いただくことも可能です。 さらに、商品の種類や大きさなどによって、異なる発送手段や送料を登録することもできます。 詳しくはマニュアルをご確認ください。 ▶送料の設定方法 また、購入金額に応じ「…

アイテム公開数に制限はありますか?

アイテム公開数に制限はございません。また、1つのアイテムにつき最大3枚までの画像をご登録いただけます。

商品が売れてから売上が入金されるまでの流れを教えてください。

商品販売から、売上の入金までのおおまかな流れは以下のとおりです。 1.ご注文通知メール(件名:【Bionly EC】お客様から注文がありました )を受信 2.サイドメニュー>EC販売管理>受注管理>「対応状況」で ステータスが「未決済」となっている注文を確認 3.対象の注文内容を確認し、商品の準備をする 4.準備が整い次第【決済】ボ…

売上代金はいつ振り込まれますか?

ご注文日の翌月末日に、所定の手数料(※)を差し引いた金額がご指定の銀行口座に振り込まれます。 ただし、総売上額(商品代金+送料)が税込1万円未満だった場合は翌月以降へ繰越となり、翌月以降の総売上額と合算し合計税込1万円以上となった日の翌月末に振り込まれます。 ※手数料の詳細についてはこちらでご説明しています。 手数料はいくらですか?…

自分のショップはどうすれば確認できますか?

iPadかスマホにCHEERBEをダウンロードしていただき、ご自身のサロンを登録いただくことでご確認いただけます。 iOS ダウンロードページ(外部サイトへ) Android ダウンロードページ(外部サイトへ) …

ショップで使えるクレジットカードブランドはなんですか?

下記クレジットカードによる決済がご利用いただけます。 VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS

配送方法(業者)は決まっていますか?

Bionly指定の配送業者はありませんので、お好きな宅配業者様をご選択いただけます。